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嗯..最近沒有新聞或新品好寫
只好來寫寫閒聊文..T_T....
不過我應該算是容易妥協的人..
這還真是我第一次投訴7-11...但就結果來說..
我只能說~能做到便利商店龍頭品牌還是有道理的!!




最近這二個月
應該可以算是數位相機小月
在3月左右,各大廠發表完新機後
這二個月就會開始忙撲貨跟廣告宣傳
新機通常不會在這二個月發表
(當然也有例外..只是很少..)
只好來點別的換換口味..XD...

話說前二天中午
我帶著愉快的心情邊走路邊上MSN前往小7
(自從iPhone入手後..宅的能量開始擴大化..XD)
挑選了熟悉的呷七碗雞腿油飯跟純喫茶綠茶
來當做早上遲到沒訂到便當的懲罰替代方案
而在店員熟練的微波後,我也帶著我的便當走回辦公室

回到座位上後,打開熟悉的PTT
進入配飯用的Joke板..
正式讓自己進入用餐狀態
當然...前半段還沒什麼事...
正當我想啃雞腿的時候....

事情發生啦!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


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吃一半的雞腿..看出來發生啥事了嗎..?...

03.JPG
再近一點看...T_T....

04.JPG
微波便當微波到溶化是不允許的阿阿阿阿!!!!!!
而且史帝芬有時間再做一碗..我卻沒時間再買一個..orz..

05.JPG
連雞腿都沾到了..T_T...
人家的雞腿阿阿阿阿!!!!!!!

06.JPG
有圖有真相..附上消費發票一張..
(因為事情已經完美落幕..我就不附上店名和店號了)

俗話說~食物所造成的怨恨是很可怕
這句話在當下真是讓我莫名的認同
在看到這個景象後
我真的有感覺到一股怒氣直上心頭..
是那種明明雞腿就在眼前 我卻不能大口啃的怒氣...
大概就跟下面這張圖一樣吧
07.jpg

那麼..這件事能拍拍自己說人誰無過
溶化就溶化,反正又不會死人..晚點訂下午茶就好了嗎?
不行!!!!當然不行!!!!!!
所以..我又變成了下面這樣..
08.jpg

當然..此時我腦中所想的只有一件事..
我要報仇投訴!!!!!!!!!!
不過當下我人無法再出公司..
但很貼心的..小7的發票上都印有0800電話..
而我的腦海中...也自然而然的浮現以下片段..


不過還好..
這個念頭只存在不到十秒鐘..
畢竟我們還是得心平氣和看待這個問題...
在去電080後
電話那頭傳來了聲音姣好的女電話客服聲...
在我和善的告知了我的情況後...
對方說明 需和門市及廠商部份做了解
並請我留下電話和大名..此時是下午1:26分..
接著~我就開始了下午的工作...
包含接聽鬼打牆兼卡到陰的客戶電戶
聽她推翻和自婊自己早上所告知的事項
也包含和部門開會,了解今天咱們要唬爛那些東西...
同時更包括了被老闆叫進辦公司跳鎮暴操安撫老闆情緒..跟老闆報告公事..T_T...
(在現在的時機點下..老闆不爽的時候通常比一群暴民站在前面更恐怖些..)

就在鎮暴操跳的差不多後
小7有人打電話過來...
這次換了個男的來...
當然..聽到男聲後又是以下畫面
07.jpg


不過聽完簡單的自我介紹後
這位男性應該是小7的區經理
對話內容中除了表達歉意之外
也說明塑膠盒是採全無毒材質製造
微量吃到的話對人體不會造成傷害
但若有隱憂的話,他們也可以安排健康檢查
費用由小7負責~
便當的話則是全額退費
當然~看對方那麼有誠意的情況下..
我似乎也不好說什麼~就只有約了時間等他來公司道歉和回收便當(對方主動提出前來)

而在時間下午3點03分時
我接到總機妹妹的電話說外面有人找我
抄完傢伙整理一下服裝儀容後走到門口
店經理與小7的店長已立正在那等候..
此時店長看起來還頗緊張的..害我不太敢拍照..= =
當然~碰面馬上就是鞠躬道歉...
且馬上把狀況再重新整理一次做說明...
之所以那個便當會溶掉 是因為那間小7原本有客人表示便當有點涼
因此他們後來在微波時都會多加幾秒...
而就是那關鍵的幾秒 讓食材溫度變的更高
雞腿的油流下來後又繼續被微波加熱 那一塊後來才溶掉...
也同樣了重新說明了對人體不會造成影響 以及願意安排健康檢查...


後來,在便當回收後,對方也全額退還便當費用
並附上了已儲值兩百塊的iCash卡做為小禮物..
同時為了賠償我中午沒吃飽 還附上了一碗中華涼麵
這個舉動讓人很感心
且為了怕我看到微波便當又會不爽..特地附上了不用微波的涼麵..

嗯..雖然我猜他們內心的OS是"涼麵總不會踏碼的再溶掉了吧阿阿阿阿"
但也或許是我以小心之心度君子之腹啦...XD....
只是經過這件事情..真的有感覺到小7會成為便利業龍頭不是假的..
從事發到登門道歉的時間加起來不到二小時..
危機處理的過程做的還算不錯~
且我今天其實不算有吃到溶掉的部份..
如此的賠償我認為是可以接受的...且對方誠意我也有感受到..
以曾經做過二年便利商店的人將心比心下
我決定與對方愛的大和解~
且那間7-11我仍然還是會再去~
當然~原因除了我欣賞他們的處理態度之外
我公司方圓百里只有那間也是原因之一ORZ....
只不過...若以後我跑去買微波便當時..不知道他們會不會用看到鬼的表情看著我..XDDDDDD

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有圖有真相的規矩我懂...不過涼麵已經吃掉了...T_T...剩這張iCash..

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亂寫天地

rexmu 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

發表留言
  • TJ
  • 我是7-11的工作人員別被這舉動所感動那就上當
    你只是被當作澳洲來的
    笨~
  • 嗯...那我下次如果請律師控告7-11
    賠償我的精神損失 要個十萬八萬
    再叫該店員下跪+登報道歉
    並得保證我未來十年內不會因這個便當造成身體不適
    若有任何不適可追溯回這個便當...

    這種應該才算是極致的澳洲客人吧?
    我也做過7-11...
    得饒人處且饒人..不是故意的又有誠意迅速處理
    就原諒人家吧...
    如果今天是你微波出問題
    你會認為我這種客人比較是奧客
    還是上面打的那種情況比較不是奧客?

    再說 就算他們在背後罵我是澳洲來的客人
    只要沒讓我聽到
    又在我面前表現出應有的態度
    我還是會認為他們是專業的服務業
    有人做服務業沒私底下抱怨過客人?
    我只能說那個人天生有當聖人的本錢...
    差別只在於 專業的服務業可以不讓客人知道你在罵他
    就算心中有千萬個幹 臉上還是能露出笑容
    不專業的就是脫下制服跟他說帶種的外面單挑

    rexmu 於 2009/07/07 01:33 回覆

  • Gilly
  • 直營門市和加盟門市還是有差別的啦
    我有遇到過那種明明博客來已經通知我去取貨
    店員自己東西亂塞找不到還硬凹說博客來常常會這樣,要晚一點才會到
    我很客氣地請對方再找一次,他竟然回答說:要不然妳自己進來找
    真是無言啊~
    不過有點好奇...雷克斯後來有沒有烙賽?
    畢竟便當微波到融化真的是不允許瘩~~~
  • 我的腸胃神勇
    所以後來也沒落塞
    (沒吃到也是原因之一啦..)
    不過有些加盟店的工讀生真的很扯...
    雖然我也幹過這個行業
    對他們也盡量不造成雙方的困擾
    小失誤也不怎麼計較
    不過有時真的太超過..ORZ...

    rexmu 於 2009/08/29 23:43 回覆